SecurCare - opcja serwisowa zapewniająca pomoc w usunięciu ewentualnych problemów technicznych pojawiających się przy instalacji i w trakcie pracy systemu SecurID. Czas trwania - 1 rok.
Istnieją dwie opcje serwisowe:
- SecurCare (standard) - pomoc telefoniczna dostępna w godzinach od 9:00 do 18:30 przez 5 dni w tygodniu w dni robocze za wyjątkiem następujących świąt: Wielki Piątek, Poniedziałek Wielkanocny, 25.12 i 26.12. Czas reakcji na zgłoszony problem wynosi maksymalnie 4 godziny. Poprawki i patche dostępne są dla bieżącej wersji oprogramowania (np. 5.0) oraz dla wersji o jedną wcześniejszej (np. 4.1). Uaktualnienia oprogramowania (upgrade) dostępne są bezpłatnie. Pomoc telefoniczna dotyczy wszystkich aktualnie wspieranych wersji
- SecurCare Extended (rozszerzony) - pomoc telefoniczna dostępna 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Czas reakcji na zgłoszony problem wynosi maksymalnie 1 godzinę. Poprawki i patche dostępne są dla bieżącej wersji oprogramowania (np. 5.0) oraz dla wersji o jedną wcześniejszej (np. 4.1). Uaktualnienia oprogramowania (upgrade) dostępne są bezpłatnie. Pomoc telefoniczna dotyczy wszystkich aktualnie wspieranych wersji.
|
